Dich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt.
Wir sind Allgeier Experts - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der digitalen Transformation gestalten. Werde Teil der Allgeier und bewirb Dich jetzt!
Deine Aufgaben
Bearbeitet gemeldete Störungen oder Anfragen für Basis- und Fachapplikationen fallabschließend mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote (per Ticket, per E-Mail, per Telefon oder per remote ) mit Anwendern, IT-Supportgruppen und Fachabteilungen
Recherchiert simultan zum Anruf nach Informationen für das Troubleshooting
Übernimmt einfache Beratungen zur Nutzung der Applikationen und Hardware
Stellt im Zuge der Ticketqualifizierung unter Anleitung sicher, dass alle benötigten Informationen für die Ursachenbeseitigung enthalten sind, um Rückfragen zu vermeiden
Verifiziert die Wirksamkeit der Ursachenbeseitigung bzw. Workaround mit den Mitarbeitenden
Dein Skill-Profil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit
IT-Kenntnisse der eingesetzten Produkte (insbesondere Kenntnisse zu Fehlerbehebungen bei Windows 10 und Kenntnisse zu Microsoft Office 365 inkl. MS Teams)
Offene Umgang mit ungeplanten Anforderungen
Erfahrung im Hotline Support
Anwende gerechte Kommunikation und Unterstützung
Erfahrung mit Ticket Bearbeitung in SNOW
Erfahrung mit Active Directory und Remote Support (Nice to have)
Erfahrung mit SCCM (Nice to Have)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Stressresistent
Windows
Deine Vorteile bei uns
Attraktives Gehalt sowie 30 Tage Jahresurlaub
Vielfältige Karrieremöglichkeiten in unserem wachsenden Unternehmen
Zugang zu innovativen Digitalisierungsprojekten
Mobiles Arbeiten in den meisten Projekten möglich
Ausgewogene Work-Life-Balance
Kollegiales, wertschätzendes Miteinander mit offener Duz-Kultur
Einstieg in die erfolgreiche Allgeier-Gruppe
Individuelle Schulungen und Fortbildungen mit der Möglichkeit, fachliche Zertifizierungen zu erlangen
Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer.