ab April 2024
Festanstellung
IT-Support (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
Lohnbuchhalter (m/w/d)
ab sofort – Dezember 2024
freiberuflich
Digital Marketing Experte (FMCG) (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
SAP Consultant (m/w/d)
ab sofort
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SAP Consultant (m/w/d)
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SAP Consultant (m/w/d)
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SAP Consultant (m/w/d)
ab April 2024
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IT-Servicetechniker (m/w/d)
ab April 2024
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Onsite Supporter (m/w/d)
April 2024 – März 2024
freiberuflich
Softwareentwicklungsdienstleistung (m/w/d)
ab April 2024
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IT Support (m/w/d)
ab sofort
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Systemadministrator (m/w/d)
ab sofort
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IT-Netzwerkexperte (m/w/d)
ab sofort
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Testingenieur- Diagnose (m/w/d)
ab April 2024
Festanstellung
2nd Level Supporter (m/w/d)
Referenz-Nr.: EXG-127448

2nd Level Supporter (m/w/d)

Dich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt.

Wir sind Allgeier Experts - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der digitalen Transformation gestalten.

Werde Teil der Allgeier Experts Gruppe und bewirb Dich jetzt!

Du bist auf der Suche nach einer neuen Position im Bereich 2nd Level Support? Du arbeitest gerne mit internationalen Kunden? Dann haben wir die richtige Position für dich!

Deine Aufgaben

  • Technischer Kundensupport für e-Bike-Systeme im 2. Level
  • Durchführung einer umfassenden Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch schriftlich), einschließlich eingehender Fehleranalysen und Bereitstellung effektiver Lösungen
  • Professionelle Deeskalation von herausfordernden Kundenreklamationen, gegebenenfalls durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Qualitätsmanagement und Rechtsabteilung
  • Identifizierung und Klärung neuer Fehlermuster sowie Entwicklung von entsprechenden Serviceansätzen
  • Kompetente Bearbeitung von Fragen zu Akkus, digitalen Produkten und Dienstleistungen
  • Aktiver Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation, um das Fachwissen zu stärken
  • Etablierung als Schnittstelle zur Entwicklung, um sicherzustellen, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Markteinführung servicebereit ist, und um das Feedback aus dem Markt in den Produktentwicklungsprozess einzubringen

 

Dein Skill-Profil

  • Erfolgreicher Abschluss einer technischen Berufsausbildung sowie einer zweijährigen Vollzeit-Fachausbildung, zum Beispiel als staatlich geprüfte:r Techniker:in, technische:r Fachwirt:in oder in einem äquivalenten Bereich
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise in Verbindung mit technischem Support oder Kundenservice
  • Vorherige Tätigkeit in der Fahrradbranche oder im Kundenservice wäre von Vorteil
  • Ausgeprägte technische Affinität, insbesondere Kenntnisse im Bereich Fahrradtechnik, sind wünschenswert
  • Fähigkeit zur selbstständigen und effizienten Arbeitsweise
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1) in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil

 

Microsoft

Deine Vorteile

  • Attraktives Gehalt sowie 30 Tage Jahresurlaub
  • Vielfältige Karrieremöglichkeiten in unserem wachsenden Unternehmen
  • Zugang zu innovativen Digitalisierungsprojekten
  • Mobiles Arbeiten in den meisten Projekten möglich
  • Ausgewogene Work-Life-Balance
  • Kollegiales, wertschätzendes Miteinander mit offener Duz-Kultur
  • Einstieg in die erfolgreiche Allgeier Experts Gruppe
  • Individuelle Schulungen und Fortbildungen mit der Möglichkeit, fachliche Zertifizierungen zu erlangen
  • Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar. Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer.

Ansprechpartner

Cihan Kaya

+49 711 128519-31

Cihan.Kaya@aex-experts.com

Allgeier Experts GmbH