Dich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt.
Wir sind Allgeier Experts - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der digitalen Transformation gestalten.
Werde Teil der Allgeier Experts Gruppe und bewirb Dich jetzt!
Für einen renommierten Kunden suchen wir ab sofort 5x 1st Level Supporter (m/w/d) für den User Help Desk. Die Aufgaben können zu 100% remote erledigt werden.
Deine Aufgaben
Hauptverantwortung für die Entgegennahme eingehender Anrufe oder die Bearbeitung von E-Mail-/Web-Tickets - durchschnittlich 20 bis 25 Kontakte pro Tag, monatliche Produktivität wird bei 500 bearbeiteten Kontakten pro Monat erwartet
Überprüfung des Problems und Einstufung/Priorisierung des Vorfalls
Überprüfen des vom L1 bei der Erstellung des Tickets ausgewählten Ticket-Typs
Weiterleitung an KB zur Umgehung/Lösung und Versuch der Lösung
Neuzuweisung des Tickets an PRGs, wenn das Ticket von L2 nicht gelöst wurde (falls zutreffend)
Korrektes Routing von Tickets mit anderen PRGs
Aufzeichnung des Trends von Anrufen und proaktives Erkennen von Ausfällen
Rückrufe für nicht erreichbare Kunden / Kundenanfragen und ungelöste Probleme
Aufzeichnung von Störungs-/ Bulletinmeldungen in Remedy/ ACD
Aktualisierung der Ausfall-/Bulletin-Meldung in Remedy/ ACD auf der Grundlage der von der PRG erhaltenen Statusaktualisierung
Verfolgung der Lösung und Aktualisierung der KB
Rückruf des Benutzers und Bestätigung der Lösung (wo immer zutreffend)
Teilnahme an den vorgeschriebenen Prozessschulungen gemäß den Vorgaben des Projekts
Erstellung einer internen Wissensdatenbank / White Papers
Proaktives Remedy-Warteschlangen-Management
Dein Skill-Profil
Mindestens 1 + Jahre Erfahrung in einem Service Desk / IT-Support in einer globalen Organisation
Sie sollten über Kenntnisse im Bereich Service Desk Operations verfügen
Sollte über analytische und logische Fähigkeiten verfügen
Technische Kenntnisse über AD, O365, Win10, SCCM
German (must have) & English
Deine Vorteile
Attraktives Gehalt sowie 30 Tage Jahresurlaub
Vielfältige Karrieremöglichkeiten in unserem wachsenden Unternehmen
Zugang zu innovativen Digitalisierungsprojekten
Mobiles Arbeiten in den meisten Projekten möglich
Ausgewogene Work-Life-Balance
Kollegiales, wertschätzendes Miteinander mit offener Duz-Kultur
Einstieg in die erfolgreiche Allgeier Experts Gruppe
Individuelle Schulungen und Fortbildungen mit der Möglichkeit, fachliche Zertifizierungen zu erlangen
Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar. Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer.