ab sofort
Festanstellung
Consultant für IoT und Cloud-Sicherheitslösungen (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
Consultant für IoT und Cloud-Sicherheitslösungen (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
Consultant für IoT und Cloud-Sicherheitslösungen (m/w/d)
ab Juni 2024
Festanstellung
IT-Anwendungsadministrator (m/w/d)
Juni 2024 – Mai 2024
freiberuflich
Architektur im Ideenmanagement und Integration DevSecOps (m/w/d)
Juni 2024 – Juli 2024
freiberuflich
Pen-Testing (m/w/d)
ab Juni 2024
Festanstellung
IT Network Engineer (m/w/d)
ab Juni 2024
Festanstellung
Techniker (m/w/d)
ab sofort
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Entwickler (m/w/d)
ab sofort
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Fieldservicetechniker (m/w/d)
ab sofort
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Kundensupport (m/w/d)
ab sofort
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IT Application Manager (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
IT-Supporter im Bereich Netzwerk (m/w/d)
ab sofort
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Systemadministrator (m/w/d)
ab sofort
Festanstellung
Microsoft Consultant (m/w/d)
Referenz-Nr.: EXG-128599

Support / ServiceDesk (m/w/d)

Dich begeistert der technologische Wandel in der IT? Dann gestalte gemeinsam mit uns die digitale Zukunft. Bei unseren vielseitigen Aufgaben ist Dein Know-how in der modernen IT gefragt.

Wir sind Allgeier Experts - offen, unkompliziert und 100-prozentig fair. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Denn: nur gemeinsam mit Dir können wir die Zukunft der digitalen Transformation gestalten.

Werde Teil der Allgeier Experts Gruppe und bewirb Dich jetzt!

Für einen renommierten Kunden suchen wir ab sofort 5x 1st Level Supporter (m/w/d) für den User Help Desk.
Die Aufgaben können zu 100% remote erledigt werden.

Deine Aufgaben

  • Hauptverantwortung für die Entgegennahme eingehender Anrufe oder die Bearbeitung von E-Mail-/Web-Tickets - durchschnittlich 20 bis 25 Kontakte pro Tag, monatliche Produktivität wird bei 500 bearbeiteten Kontakten pro Monat erwartet
  • Überprüfung des Problems und Einstufung/Priorisierung des Vorfalls
  • Überprüfen des vom L1 bei der Erstellung des Tickets ausgewählten Ticket-Typs
  • Weiterleitung an KB zur Umgehung/Lösung und Versuch der Lösung
  • Neuzuweisung des Tickets an PRGs, wenn das Ticket von L2 nicht gelöst wurde (falls zutreffend)
  • Korrektes Routing von Tickets mit anderen PRGs
  • Aufzeichnung des Trends von Anrufen und proaktives Erkennen von Ausfällen
  • Rückrufe für nicht erreichbare Kunden / Kundenanfragen und ungelöste Probleme
  • Aufzeichnung von Störungs-/ Bulletinmeldungen in Remedy/ ACD
  • Aktualisierung der Ausfall-/Bulletin-Meldung in Remedy/ ACD auf der Grundlage der von der PRG erhaltenen Statusaktualisierung
  • Verfolgung der Lösung und Aktualisierung der KB
  • Rückruf des Benutzers und Bestätigung der Lösung (wo immer zutreffend)
  • Teilnahme an den vorgeschriebenen Prozessschulungen gemäß den Vorgaben des Projekts
  • Erstellung einer internen Wissensdatenbank / White Papers
  • Proaktives Remedy-Warteschlangen-Management

Dein Skill-Profil

  • Mindestens 1 + Jahre Erfahrung in einem Service Desk / IT-Support in einer globalen Organisation
  • Sie sollten über Kenntnisse im Bereich Service Desk Operations verfügen
  • Sollte über analytische und logische Fähigkeiten verfügen
  • Technische Kenntnisse über AD, O365, Win10, SCCM
  • German (must have) & English

Deine Vorteile

  • Attraktives Gehalt sowie 30 Tage Jahresurlaub
  • Vielfältige Karrieremöglichkeiten in unserem wachsenden Unternehmen
  • Zugang zu innovativen Digitalisierungsprojekten
  • Mobiles Arbeiten in den meisten Projekten möglich
  • Ausgewogene Work-Life-Balance
  • Kollegiales, wertschätzendes Miteinander mit offener Duz-Kultur
  • Einstieg in die erfolgreiche Allgeier Experts Gruppe
  • Individuelle Schulungen und Fortbildungen mit der Möglichkeit, fachliche Zertifizierungen zu erlangen
  • Betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar. Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer.

Ansprechpartner

Lara Pozybill

+49 711 128519-64

Lara.Pozybill@aex-experts.com

Allgeier Experts GmbH